Livraisons et retours

Nous livrons dans toute l'Espagne péninsulaire, aux îles Baléares, au Portugal et dans d'autres pays de l'Union européenne. Le formulaire de commande n'accepte que les adresses situées dans les destinations que nous desservons.

Pour l'instant, nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla, car les formalités douanières et les coûts de transport ne nous permettent pas d'offrir un service à la hauteur. Si vous y habitez et que notre foin vous intéresse, écrivez-nous à [EMAIL] et nous vous préviendrons si cela change.

Nous n'avons pas de caisses toutes faites qui attendent dans un entrepôt : chaque caisse de 5 ou 10 kg est préparée à l'arrivée de votre commande. Nous la préparons et la remettons au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Si vous payez par virement ou par Bizum, ce délai commence à courir à la réception du montant.

Une fois la caisse partie de chez nous, le transporteur livre sous 24 à 72 heures en Espagne péninsulaire. Pour les Baléares, le Portugal et le reste de l'Union européenne, l'acheminement prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables selon la destination.

Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger légèrement en pleine saison de fauche, les jours fériés ou en cas d'incident chez le transporteur. Dans tous les cas, nous livrerons votre commande sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant l'achat, comme l'exige la loi.

Le prix de chaque caisse comprend déjà la livraison en Espagne péninsulaire : ce que vous voyez est ce que vous payez. Pour les Baléares, le Portugal et les autres pays de l'Union européenne, un supplément de transport s'applique ; il vous est indiqué en détail pendant la commande, toujours avant le paiement.

Il n'y a ni minimum de commande ni frais cachés de manutention ou d'emballage.

Dès que le transporteur prend en charge votre caisse, nous vous envoyons un e-mail contenant le lien de suivi. La livraison a lieu à l'adresse que vous nous avez indiquée ; en cas d'absence, le transporteur effectuera une nouvelle tentative ou laissera un avis de passage pour convenir d'une nouvelle livraison ou retirer le colis dans un point relais proche.

Vérifiez bien l'adresse et le numéro de téléphone lors de la commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite : tant que la caisse n'est pas partie, nous pouvons la corriger sans difficulté. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous contacterons pour le réexpédier ; dans ce cas, nous pourrons vous facturer le coût du nouvel envoi.

Si la caisse arrive cassée, mouillée ou ouverte, mentionnez-le si possible sur le bon de livraison du livreur et écrivez-nous à [EMAIL] avec quelques photos, de préférence dans les 48 heures. Nous vous enverrons une autre caisse ou vous rembourserons, selon votre préférence, sans aucuns frais pour vous. Ce délai est indicatif et nous aide à faire une réclamation auprès du transporteur : il ne limite pas vos droits légaux.

Si le suivi n'évolue pas pendant plusieurs jours ou si la commande dépasse le délai prévu, prévenez-nous et nous nous chargerons de la réclamation. Le risque de perte ou de détérioration du produit nous incombe jusqu'à ce que vous-même, ou la personne que vous avez désignée, le receviez. Si nous ne pouvions pas livrer la commande dans le délai convenu ni dans le délai supplémentaire que vous nous accorderiez, vous pourriez résoudre le contrat et nous vous rembourserions sans retard la totalité des sommes versées.

Si vous avez un abonnement, nous préparons et expédions votre caisse toutes les 4, 6, 8 ou 12 semaines, selon la fréquence que vous avez choisie. Avant chaque livraison, nous vous prévenons par e-mail afin que vous ayez le temps de modifier l'adresse, d'avancer ou de reporter la date, de sauter une livraison, de suspendre ou de résilier.

Chaque livraison d'abonnement est soumise aux mêmes délais, conditions de transport et garanties qu'une commande ordinaire.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté, en écrivant à [EMAIL] et en indiquant votre numéro de commande ; si vous le préférez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente.

Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires à compter de cette communication pour nous renvoyer la caisse à [DOMICILIO]. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Le foin doit revenir dans sa caisse, raisonnablement protégé ; s'il a subi des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques (par exemple s'il en manque une partie), nous pourrons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous aurez informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En plus de vos droits légaux, nous vous offrons notre propre garantie commerciale : si votre animal ne mange pas le foin avec appétit, écrivez-nous à [EMAIL] dans les 30 jours suivant la livraison, racontez-nous ce qui s'est passé et nous vous remboursons le montant de cette caisse. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer le foin.

La garantie s'applique une fois par client et par variété de foin, car elle est conçue pour vous permettre d'essayer sans risque. Elle est gratuite, s'ajoute à votre droit de rétractation et à la garantie légale de conformité, et ne les limite ni ne les remplace.