Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es [RAZÓN SOCIAL], con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO]. Para cualquier cuestión relacionada con tus datos puedes escribirnos a [EMAIL] o llamarnos al [TELÉFONO].

Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Somos una empresa familiar pequeña: pedimos solo los datos que necesitamos y no los vendemos ni los cedemos con fines publicitarios.

Datos que nos facilitas tú: nombre y apellidos, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico, teléfono, el contenido de tus pedidos y suscripciones y los mensajes que nos envías por el formulario de contacto o por correo. Si nos lo cuentas, también algún detalle sobre tus animales que nos ayude a aconsejarte.

Datos de pago: si pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta los introduces directamente en el entorno seguro de Stripe; nosotros no los vemos ni los almacenamos, y solo recibimos la confirmación del pago y un identificador de la operación. Si pagas por transferencia o Bizum, veremos el nombre del ordenante y el concepto del pago.

Datos de navegación: nuestra analítica es propia y no utiliza cookies. Registra de forma agregada las páginas visitadas, el idioma, el tipo de dispositivo, el dominio de procedencia y un identificador aleatorio de sesión que se borra al cerrar la pestaña. No guardamos tu dirección IP en esas estadísticas ni las vinculamos a tu identidad.

Gestionar tus pedidos y suscripciones, cobrarlos, entregarlos, enviarte los correos relacionados con ellos (confirmación, seguimiento, aviso previo de cada entrega de suscripción) y atender devoluciones y garantías: la base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD). Emitir facturas y conservar la documentación contable y fiscal: el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

Responder a tus consultas: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya o nuestro interés legítimo en atender a quien nos escribe (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD). Elaborar estadísticas anónimas de uso, mantener la seguridad del sitio y prevenir el fraude: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Enviarte de vez en cuando novedades sobre nuestro heno: solo si nos has dado tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o, si ya eres cliente, sobre productos similares a los que compraste, conforme al artículo 21.2 de la LSSI-CE. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos sobre ti.

Para prestar el servicio contamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con los que hemos suscrito el correspondiente contrato: Vercel (alojamiento del sitio web), Neon (base de datos Postgres en la que se guardan los pedidos), Stripe (procesamiento de los pagos con tarjeta) y Resend (envío de correos electrónicos). Stripe actúa además como responsable independiente para cumplir sus propias obligaciones en materia de prevención del fraude y normativa financiera.

Comunicamos a la agencia de transporte los datos imprescindibles para la entrega (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico). También podrán acceder a tus datos nuestra entidad bancaria, nuestra asesoría fiscal y contable y las administraciones públicas, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal. No cedemos tus datos a ningún otro tercero.

Algunos de nuestros proveedores (Vercel, Neon, Stripe y Resend) tienen su matriz en Estados Unidos o pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está certificado, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las garantías adicionales que resulten necesarias.

Puedes pedirnos más información sobre estas garantías escribiendo a [EMAIL].

Los datos de pedidos, facturas y pagos se conservan durante los plazos que exige la normativa mercantil y tributaria (con carácter general, seis años). Los datos de una suscripción se conservan mientras esté activa y, una vez cancelada, durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades.

Las consultas que no dan lugar a un pedido se eliminan como máximo un año después de haberlas resuelto. Los datos utilizados para enviarte novedades se conservan hasta que te das de baja o retiras tu consentimiento. Las estadísticas de navegación se guardan de forma agregada y sin datos que permitan identificarte.

Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hayas prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Basta con escribir a [EMAIL] indicando qué derecho quieres ejercer; si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites.

Te responderemos en el plazo máximo de un mes, y el ejercicio de tus derechos es gratuito. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país de residencia.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido a la administración de la tienda, proveedores con estándares de seguridad reconocidos y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si se produjera una brecha de seguridad que pudiera afectarte, te lo comunicaríamos, a ti y a la autoridad de control, conforme a lo previsto en la normativa.

La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores; si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o cambios en la forma en que tratamos los datos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización, y, si los cambios son relevantes y tenemos tu correo electrónico, te avisaremos antes de que se apliquen.